DIPLOMADO

UNIVERSITARIO Gestión de Servicio
                               al Cliente

Objetivos:

• Desarrollar diferentes análisis enfocados a conocer mejor a sus clientes.
• Diseñar y aplicar una cultura de servicio de excelencia en su organización.
• Implementar estrategias actualizadas y eficaces en la Administración de    Servicio al Cliente.
• Establecer formas de medición de la satisfacción de sus clientes     para dar    seguimiento y mantenimiento de servicio.
• Formar su carácter en disciplina, responsabilidad, organización,    planificación, comunicación y administración eficaz del tiempo.
• Desarrollar un liderazgo efectivo para su organización y vida     personal, con    principios éticos y morales.

Programa de Estudios

Primer Ciclo:

• Utilidades en el Servicio. Tasa de Deserción
• Evaluaciones Personales de Servicio
• Triángulo del Marketing de Servicio
• El Cliente y su Comportamiento en los Servicios
• Papel de la Cultura en los Servicios
• Modelo de las Expectativas en Relación con el Cliente
• El Cliente y sus Percepciones del Servicio
• Elementos para Construir la Satisfacción y la Calidad en el Servicio
• Estrategias para Influir sobre las Percepciones del Cliente
• Construcción de Relaciones con el Cliente
• Marketing de Relaciones
• Estrategias de Retención
• Estrategias para la Recuperación del Servicio
• Garantías del Servicio
• Fortalecimiento de Principios Éticos y Morales,
   Modulo I:Misión Carácter

Segundo Ciclo:

• Alineando la Estrategia, Diseño del Servicio y Estándares
• Desarrollo y Diseño del Servicio
• Estándares de Servicio Definidos por el Cliente
• Ambiente de Servicio
• Papel de los Colaboradores en la Entrega del Servicio
• Intermediarios y Canales Electrónicos
• Administración de la Demanda y Control de la Capacidad
• Fortalecimiento de Principios Éticos y Morales,
   Módulo II: Coraje   Módulo III: Visión

Tercer Ciclo:

• Administración de las Promesas de Servicio
• Estrategias de Comunicación Integral
• Estrategias de Fijación de Precios
• Diseño de Experiencias
• Generación de Valor y de Lovemarks
• Mejora Continua
• Fortalecimiento de Principios Éticos y Morales,
   Módulo IV: Liderazgo

Horario: Se selecciona una jornada por semana
Fechas de inicio:
Martes 12 de febrero de 2008 de 17:30 a 21:30 hrs.
Inscripción Ordinaria:
Q500.00 por participante
Hasta el 26 de enero 2008
Inversión: Q490.00 mensuales.
(materiales y libros de texto deberán adquirirse por parte)
Inscripción Extraordinaria:
Q600.00 por participante
Del 28 de enero al 16 de febrero 2008 Q600.00

Cuotas especiales para grupos de una misma empresa

Requisitos de Inscripción:

Información General:

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